質(zhì)量信用報(bào)告
遼寧金立電力電器有限公司
2018年質(zhì)量信用報(bào)告
一、前言
本公司本著“顧客至上、一諾千金、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中、誠(chéng)信而立”的企業(yè)方針，依法經(jīng)營(yíng)、公司治理、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一等方面的信息，旨在使社會(huì)各界意見(jiàn)，接受監(jiān)督、改進(jìn)工作。編制2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。
1、報(bào)告客觀性聲明：本報(bào)告內(nèi)容客觀真實(shí)反映公司質(zhì)量運(yùn)行狀況
2、報(bào)告組織范圍 ：遼寧金立電力電器有限公司
3、報(bào)告時(shí)間范圍：2018年1月1日至2018年12月31日
4、報(bào)告發(fā)布周期 ：本報(bào)告為年度報(bào)告
5、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)
（一）企業(yè)高層致辭：
我們是一流的企業(yè)，一流的企業(yè)不但出一流的業(yè)績(jī)和一流的人才，而且出一流的文化，在金立電器十幾年的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“精誠(chéng)”、“精純”、“精細(xì)”、的開(kāi)拓創(chuàng)新精神一次次把金立的事業(yè)推向前進(jìn)的道路，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個(gè)性化服務(wù)的充盈信心和堅(jiān)定決心之所在。遼寧金立電力電器有限公司衷心感謝社會(huì)各界、廣大用戶(hù)的厚愛(ài)、支持與合作！
我們以“牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任”為質(zhì)量工作的抓手，建立質(zhì)量安全責(zé)任體系，從最高管理者到各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)及生產(chǎn)單位，從產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，全方位、全過(guò)程分別建立了崗位質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行主要負(fù)責(zé)人首要責(zé)任制。我們注重學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量安全管理理論和方法，制定質(zhì)量戰(zhàn)略，確定質(zhì)量安全目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)管理體系，規(guī)范工作程序，為質(zhì)量安全提供保障。建立嚴(yán)格的質(zhì)量安全責(zé)任考核機(jī)制，從高管到各管理部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間及班組層層簽訂安全責(zé)任狀，實(shí)施質(zhì)量一票否決制度。組織建立企業(yè)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，從各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)層層把關(guān)，確保質(zhì)量安全。
（二）企業(yè)簡(jiǎn)介
遼寧金立電力電器有限公司是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各類(lèi)變壓器分接開(kāi)關(guān)的著名，國(guó)家高新企業(yè)，金立商標(biāo)是遼寧省著名商標(biāo)。
公司樹(shù)立“金品立冠”的價(jià)值觀，經(jīng)過(guò)近20年的長(zhǎng)足發(fā)展，建立了完整的產(chǎn)品體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)擁有各項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利30余項(xiàng)，企業(yè)信用等級(jí)AAA。2017年，公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入4722萬(wàn)元，通過(guò)東北質(zhì)量體系管理中心的認(rèn)證。
公司憑借優(yōu)秀的研發(fā)能力及先進(jìn)的生產(chǎn)試驗(yàn)設(shè)備，除了滿(mǎn)足的生產(chǎn)之外，還可以承接特種開(kāi)關(guān)的研發(fā)和制造。
公司與國(guó)內(nèi)各大變壓器廠家保持良好的商業(yè)往來(lái)，產(chǎn)品同時(shí)出口澳大利亞、印度、印度尼西亞、泰國(guó)等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
二、報(bào)告正文
（一）企業(yè)質(zhì)量理念
公司的企業(yè)理念：?jiǎn)T工創(chuàng)造企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品、產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)
質(zhì)量方針：團(tuán)結(jié)、拼搏、開(kāi)拓、創(chuàng)新
質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、勇創(chuàng)新高
（二）內(nèi)部質(zhì)量管理
我們始終堅(jiān)持以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、勇創(chuàng)新高的質(zhì)量方針開(kāi)展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，簡(jiǎn)歷科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)。權(quán)限明確。按照先進(jìn)的管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無(wú)空白又無(wú)重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑結(jié)果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭(zhēng)取管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、人事管理，根據(jù)ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求，明確了各部門(mén)的職責(zé)，公司從原材料進(jìn)廠、到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，售后服務(wù)有一整套的管理制度，并嚴(yán)格按照制度要求實(shí)施。公司制定了以技術(shù)先導(dǎo)，科學(xué)管理，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，確保提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一流服務(wù)為內(nèi)容的質(zhì)量方針。明確質(zhì)量目標(biāo)：成品一次交驗(yàn)合格率大于95%，顧客要求響應(yīng)與用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率大于90%，在生產(chǎn)過(guò)程中，采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證，客戶(hù)反饋意見(jiàn)都是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好”、“質(zhì)量可靠 “產(chǎn)品一流，服務(wù)一流”。
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識(shí)：
1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。
2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。
3、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。
5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、業(yè)主、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。
企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識(shí)教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來(lái)的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿(mǎn)意度100%。
企業(yè)只有在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到貫穿和提高。
定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部長(zhǎng)、技術(shù)部和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；
檢驗(yàn)設(shè)備管理：設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮。、防震）“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）“四定”（定人保管、定人護(hù)養(yǎng)、定室置放、定期校驗(yàn)）
人員管理：簡(jiǎn)歷人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書(shū)、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級(jí)證書(shū)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃及各級(jí)人員理論和實(shí)踐培訓(xùn)。
公司最高管理者為總經(jīng)理，也為公司的管理者代表，行使質(zhì)量管理權(quán)力，下設(shè)品管部負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，設(shè)有專(zhuān)職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
1、質(zhì)量誠(chéng)信管理。從原材料進(jìn)廠開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；在全廠特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。
依法管理企業(yè)，加強(qiáng)名牌培育。是企業(yè)立足社會(huì)的根基，也是企業(yè)發(fā)展的保證；企業(yè)培養(yǎng)誠(chéng)信的員工，生產(chǎn)誠(chéng)信的產(chǎn)品，開(kāi)展楚穎名牌產(chǎn)品的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。我們公司靠這樣的理念，逐步形成了“創(chuàng)誠(chéng)信品牌”的工作思路。首先抓以誠(chéng)信為核心的全體員工、銷(xiāo)售隊(duì)伍的職業(yè)道德教育，舉辦各種培訓(xùn)班，學(xué)法、知法、懂法，制定各崗位職業(yè)道德規(guī)范，做到明理、守法，以誠(chéng)信的職業(yè)道德去生產(chǎn)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。其次，依法加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，各生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。其三，加大對(duì)公司產(chǎn)品名牌的宣傳力度，先后在國(guó)內(nèi)多家媒體、網(wǎng)站上介紹本公司的情況，使客戶(hù)能夠了解本公司的產(chǎn)品；增加廣告投入，先后在市內(nèi)各街道設(shè)立大幅廣告牌，宣傳本公司產(chǎn)品；通過(guò)宣傳，使廣大客戶(hù)了解本公司的產(chǎn)品名牌，在同行中形成了一定的知名度并被大多數(shù)用戶(hù)認(rèn)可。創(chuàng)建的過(guò)程，是公司內(nèi)部管理提升的過(guò)程，是員工名牌意識(shí)提升的過(guò)程，是產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程，也是市場(chǎng)份額擴(kuò)大的過(guò)程。我們將繼續(xù)保持這良好的態(tài)勢(shì)與信念，加大創(chuàng)建投入，爭(zhēng)創(chuàng)省名牌產(chǎn)品，以此促進(jìn)公司的更大發(fā)展。
2、質(zhì)量文化建設(shè)，依法管理企業(yè)，加強(qiáng)名牌培育。是企業(yè)立足社會(huì)的根基，也是企業(yè)發(fā)展的保證；企業(yè)培養(yǎng)誠(chéng)信的員工，生產(chǎn)誠(chéng)信的產(chǎn)品，開(kāi)展楚穎名牌產(chǎn)品的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。我們公司靠這樣的理念，逐步形成了“創(chuàng)誠(chéng)信品牌”的工作思路。首先抓以誠(chéng)信為核心的全體員工、銷(xiāo)售隊(duì)伍的職業(yè)道德教育，舉辦各種培訓(xùn)班，學(xué)法、知法、懂法，制定各崗位職業(yè)道德規(guī)范，做到明理、守法，以誠(chéng)信的職業(yè)道德去生產(chǎn)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。其次，依法加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，各生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。其三，加大對(duì)公司產(chǎn)品名牌的宣傳力度，先后在國(guó)內(nèi)多家媒體、網(wǎng)站上介紹本公司的情況，使客戶(hù)能夠了解本公司的產(chǎn)品；增加廣告投入，先后在市內(nèi)各街道設(shè)立大幅廣告牌，宣傳本公司產(chǎn)品；通過(guò)宣傳，使廣大客戶(hù)了解本公司的產(chǎn)品名牌，在同行中形成了一定的知名度并被大多數(shù)用戶(hù)認(rèn)可。創(chuàng)建的過(guò)程，是公司內(nèi)部管理提升的過(guò)程，是員工名牌意識(shí)提升的過(guò)程，是產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程，也是市場(chǎng)份額擴(kuò)大的過(guò)程。我們將繼續(xù)保持這良好的態(tài)勢(shì)與信念，加大創(chuàng)建投入，爭(zhēng)創(chuàng)省名牌產(chǎn)品，以此促進(jìn)公司的更大發(fā)展。
(四)企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、認(rèn)證認(rèn)可情況：
公司在2017年8月15日取得ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2、特種設(shè)備安全管理情況：
公司領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。為提高全員安全知識(shí)與技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任，在對(duì)全員理論教育的同時(shí)，為安全生產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳，進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、入賬、定期盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。安全專(zhuān)員對(duì)消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改到位。
高度重視安全管理工作，公司設(shè)有安全管理辦公室專(zhuān)職負(fù)責(zé)各單位的安全管理工作的檢查、考核、監(jiān)督、管理工作。制定《安全管理制度》根據(jù)要求每月對(duì)各車(chē)間進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果與月獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)檢查出得不符合項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具不符合項(xiàng)整改報(bào)告單，限期整改，整改完成后由專(zhuān)人進(jìn)行驗(yàn)證，形成了檢查有落實(shí)，落實(shí)有考核，考核有整改，整改有驗(yàn)證的管理體系。同時(shí)每月將檢查的情況進(jìn)行匯總，通報(bào)全公司達(dá)到舉一反三的整改效果。
每年公司組織相關(guān)人員進(jìn)行安全繼續(xù)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)安全資格證書(shū)，行政部每年負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全操作證書(shū)的培訓(xùn)，同時(shí)采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去的培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的實(shí)際操作水平。
（五）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
公司導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，整合“三標(biāo)體系”，提高了管理體系的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和有效性。
1、質(zhì)量方針：精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、顧客滿(mǎn)意
2、質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品內(nèi)控達(dá)標(biāo)率>96%；主要設(shè)備完好率>96%；抽檢產(chǎn)品合格率100%；顧客投訴整改率100%。
3、質(zhì)量教育：開(kāi)展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育，不斷提高員工的質(zhì)量管理能力和操作技能。公司根據(jù)質(zhì)量安全和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，編制員工培訓(xùn)規(guī)劃，制定實(shí)施《員工培訓(xùn)管理制度》， 教育經(jīng)費(fèi)按職工工資總額的2.5％以?xún)?nèi)據(jù)實(shí)列支，為員工教育培訓(xùn)提供經(jīng)費(fèi)保障。公司副總經(jīng)理直接分管培訓(xùn)工作，將員工培訓(xùn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同時(shí)安排布置。對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)、有計(jì)劃的培訓(xùn)，做到有中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，年有計(jì)劃，月有安排，按照不同層級(jí)、類(lèi)別和內(nèi)容加大對(duì)員工培訓(xùn)力度，不斷提高員工的質(zhì)量管理能力和操作技能。健全人才培養(yǎng)、選拔機(jī)制，制訂《導(dǎo)師制試行辦法》，修訂《協(xié)議工資試行辦法》，按等級(jí)和需求授予各級(jí)專(zhuān)業(yè)人才相應(yīng)待遇，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和享受終身津貼制。堅(jiān)持繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)、技能提升、學(xué)歷教育情況同職務(wù)晉升、聘任上崗制度的有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
4、質(zhì)量法規(guī)：公司制定《法律法規(guī)和其他要求獲取與更新控制程序》明確規(guī)定了相關(guān)職責(zé)和工作程序，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)和其他要求得以辨識(shí)和評(píng)價(jià)。其中質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)定期收集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，組織識(shí)別和評(píng)價(jià)質(zhì)量安全方面的變化，并及時(shí)傳遞、執(zhí)行相關(guān)變化要求。制定《產(chǎn)品退貨管理辦法》，明確產(chǎn)品退貨及召回管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任及處理流程，用于公司產(chǎn)品因質(zhì)量、包裝、市場(chǎng)等原因?qū)е峦素浕蛘倩氐墓芾恚婪ǔ袚?dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。
（六）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
從原材料進(jìn)廠開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；在全廠特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。
公司各科接到客戶(hù)投訴后，保證在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，并以最快的速度找出癥結(jié)，若是銷(xiāo)售人員服務(wù)不到位，公司將嚴(yán)格按文件對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，品管部門(mén)將追溯到部門(mén)甚至個(gè)人，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，杜絕此類(lèi)錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。
三、結(jié)束語(yǔ)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。堅(jiān)持以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高的質(zhì)量方針和以人為本、品牌引導(dǎo)的政策。我們將努力讓自己更卓越。
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